武安市教体局

（优秀单位类）

服务群众时刻“在线”

近年来，武安市教体局结合群众服务中心建设，积极践行网上网下群众路线，构建起“一盘棋、一张网、一揽子”服务体系，提升了群众教育获得感、满意度，树立了良好形象。

“一盘棋”高效率便民运行

教育是最大的民生工程。武安市教体局立足职能定位，以“答疑解惑、排忧解难，服务提质、赢得民心”为宗旨，创新工作机制，完善服务手段，努力把群众服务中心打造成“服务更优、效率更高、形象更佳”的教育民生平台。坚持五项机制：一是“日汇报制”。对群众各种咨询、投诉、举报，及时登记分类。坚持日总结、日汇报，由主要领导、主管领导批示办理，做到文不隔天、事不过夜。二是“一岗双责制”。按照“一岗双责”，分包局领导与责任科室、责任学校及时沟通，做好督促指导，协调处理群众诉求。三是“主管负责制”。坚持“谁主管、谁负责，谁的问题、谁解决”原则，规范各校管理，提升服务水平。四是“职能联动制”。根据群众诉求，中心协调责任科室予以答复解释，限时办结，切实做到“一站式”服务。五是“重难案会商制”。对一些重大事项，会同有关职能部门进行协商，妥善科学处置，确保高效率运行。

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“一张网”高标准为民办理

民心是最大的政治。在做好窗口服务的同时，武安市教体局进一步简化程序，提升效能，构建了“线上线下、全面覆盖”的诉求渠道。一是开通全天候服务热线。设置3部“”为民服务热线，提供教育咨询，受理投诉建议，接受群众监督。二是设置网络举报信箱。专人管理，迅速反应，规范处置，在规定时限内回复群众对教育的诉求。三是开通教育民生直通车。通过