宁德广电网络，开启大屏智慧新生活

“最美宁德广网人”系列报道一：

一双“大手”，情系用户温暖如春

——记寿宁分公司城关站站长蔡传增

导读：在寿宁城区提到广电网络，许多用户都知道这个个子不高、有点微胖的师傅。贴心的服务，让片区里的用户记住了他的名字和他那双长满冻疮的“大手”……

我们见到蔡传增时，首先映入眼帘的是这样一双手：粗糙的掌心上长着厚厚的老茧；黄黑色的皮肤底子爬满了细细的褶纹，上面坑坑洼洼地分布着半愈合的伤口；手指下半部、手背红肿明显，看起来有常人的两倍粗厚。

▲蔡传增的手（年夏）

每到冬天，手上的冻疮愈发严重，红肿破裂便会溃烂流血，“痛，连钳子都难以握住。”蔡传增说。

▲蔡传增的手（年冬）

年参加工作的蔡传增，现在是寿宁广电网络城关站的站长。他工作7年，身边总是带着一个工具包，包里装满了手锤、起子、水晶头、螺丝刀、扳手、挤压钳、光功率器、数字场强仪等器材工具。他将这个包视作自己的战友，不管白天黑夜、严寒酷暑，工具包都陪他默默装机牵线，守护着寿宁城关片区1.1万多用户的正常收视。

▲寿宁广电网络城关站站长蔡传增

早上七点是蔡传增的出工点，每到这时他就会骑着自己的小摩托去安装维护，常到晚上十点才回家。在他看来，“只要你真心待用户，用户就会真心待你。”因抢修维护、为用户装机错过饭点，生病也工作在一线的情况对他而言，早已是家常便饭了。

寿宁县城东区每年临近春节时，搬新房、新开户的多。平均每天，蔡传增都有15单的工单要完成，按正常上班时间根本不可能做好。为了能帮用户及时安装维护，他早上六点便开始拉线、装机，到晚上近十二点才赶回家，一忙碌就是半个多月。

▲工作中的蔡传增

在冬季天寒地冻的寿宁，蔡传增因戴手套干活不便而赤拳上阵，造成冻疮严重。即便是夏季，他的手也已留下了不可逆的伤害，红红肿肿，再恢复不到原来的样子。

年1月15日，东郊外长线路电缆老化，造成信号损耗大，用户陈青江家无法收视。陈青江的老父亲每天都要看电视才能入眠，用户迫切希望信号能早些修复，不影响老父的睡眠。

得知情况后，蔡传增当晚主动与片区维护员联系，加班赶路到用户家中；顶着大雨和冰雹，爬高梯、修线路。陈青江主动拿出了手电筒为他们照明，并帮忙扶着梯子，终于在十点完成了改路。“客户想要什么，我们就提供什么。”蔡传增不仅帮用户修好信号，还细心地为陈青江推荐了适合老人观看的高清节目套餐，陈青江欣然接受并当场交费办理。

▲蔡传增趁夜帮用户安装维护

年7月，用户张青凤家中宽带到期无法使用，恰巧遇到蔡传增在小区走访。因平日常常见他安装维护，用户便向他咨询“广电是否有宽带，能否立即帮他安装？”，蔡传增马上向她介绍了广电单品宽带及I+套餐产品，根据用户已办理电视高清产品的情况，重点推荐了20M单品宽带。用户同意办理后，蔡传增又马不停蹄地为她办理了转网手续，当天夜里加班将用户的信号割接过来，并将宽带安装到位，得到了张青凤的好评。

因蔡传增服务到位、办事效率高，主动向他咨询业务的客户也络绎不绝。如今，在寿宁城区提到广电网络，许多用户都知道这个个子不高、有点小胖的师傅。

▲蔡传增进行维护培训考试

在人前，与用户沟通，与同事交流，蔡传增总是面带笑容，甚至显得有些腼腆，但也许只有他那双红肿的双手才真正见证了一路走来，他对用户的认真负责，和对这份工作的执着与热爱。

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